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Política de Privacidad de IA Clinic

1. Introducción

En IA Clinic, la privacidad de nuestros clientes y sus pacientes es una prioridad. Nos comprometemos a garantizar la protección de los datos personales que gestionamos a través de nuestros servicios de automatización, marketing y gestión de citas con Inteligencia Artificial (IA).

Esta política de privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y las medidas de seguridad que implementamos para proteger la información de nuestros usuarios y clientes.

2. ¿Quién es responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de datos es el cliente que contrata los servicios de IA Clinic. IA Clinic actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos en nombre del cliente sin decidir sobre su finalidad o uso.

3. ¿Qué datos recoge IA Clinic?

📌 Datos del paciente

  • Datos de identificación: Nombre, número de teléfono, correo electrónico (solo si el usuario lo proporciona).
  • Datos de la cuenta: Nombre de usuario y contraseña cifrada (si el paciente tiene cuenta en el sistema).
  • Preferencias: Idioma, configuración personalizada.
  • Citas: Información sobre citas agendadas, pasadas y futuras.

📌 Detalles de la cita

  • ID de cita: Identificador único de cada cita.
  • Fecha y hora: Momento exacto de la cita.
  • Especialidad: Tipo de servicio médico o estético solicitado.
  • Profesional: Nombre del especialista con quien se agendó la cita.
  • Peticiones especiales: Solicitudes como videollamadas o atención prioritaria.

📌 Datos de interacción con IA

  • Transcripciones: Conversaciones de voz transformadas en texto (anonimizadas).
  • Registros de interacción: Marcas de tiempo, éxito/fracaso de solicitudes, errores del sistema.

📌 Información sobre la clínica o establecimiento

  • Nombre de la clínica
  • Ubicación y coordenadas GPS
  • Datos de contacto (teléfono, email)
  • Horarios de atención y disponibilidad

📌 Datos de la llamada y comunicación

  • Número de teléfono de origen (desde donde llama el paciente).
  • Número de destino (clínica o establecimiento).
  • Duración de la llamada y acciones realizadas.

4. ¿Cómo y con qué fin se recogen estos datos?

📌 Fuentes de recopilación:

  • Interacciones de voz con IA a través del teléfono.
  • Conversaciones de texto en WhatsApp u otras plataformas.
  • Integraciones API con software de gestión de citas.

📌 Finalidad del tratamiento:

  • Gestión de citas y automatización.
  • Optimización de la experiencia del paciente mediante recordatorios y confirmaciones.
  • Mejora de servicios a través del análisis de datos anonimizados.

📌 Base legal del tratamiento:
Los datos se procesan bajo el interés legítimo de la clínica, siendo IA Clinic un subprocesador que opera en nombre del cliente.

5. ¿Cómo protege IA Clinic mis datos?

Implementamos estrictas medidas de seguridad para garantizar la privacidad de la información:

✅ Cifrado de datos: Todos los datos en tránsito y en reposo se cifran con protocolos de seguridad avanzados.
✅ Auditorías de seguridad: Revisiones periódicas para detectar y corregir vulnerabilidades.
✅ Control de acceso: Solo personal autorizado accede a los datos, con privilegios mínimos según sus funciones.
✅ Plan de respuesta ante incidentes: Procedimientos definidos en caso de brechas de seguridad.
✅ Copias de seguridad y recuperación: Backups regulares para prevenir pérdida de datos.
✅ Monitoreo continuo: Supervisión constante del sistema para detectar accesos no autorizados.

6. ¿Cuánto tiempo conserva IA Clinic mis datos personales?

La información se almacena solo el tiempo necesario para cumplir con la función de gestión de citas y automatización.

📅 Plazos de conservación:

  • Datos de identificación: No se almacenan una vez procesados.
  • Citas y peticiones especiales: Se eliminan 2 meses después de la fecha de la cita.
  • Transcripciones de voz: Se almacenan de forma anonimizadas sin datos personales.
  • Registros de interacción y errores: Se conservan con fines de optimización del sistema.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

Para ofrecer nuestros servicios, IA Clinic se integra con proveedores externos de confianza.

📌 Proveedores de infraestructura en la nube:

  • Amazon Web Services (AWS)
  • Google Cloud
  • Microsoft Azure

📌 Servicios de telefonía y transcripción de voz:

  • Twilio Inc.
  • TELCOM BUSINESS SOLUTIONS S.L.
  • Deepgram, Inc.

📌 Plataformas de comunicación y marketing:

  • WhatsApp Business API
  • SendGrid (gestión de emails)
  • Mixpanel (análisis de datos)

 

8. ¿Cuáles son mis derechos sobre mis datos?

Los usuarios y pacientes tienen derechos de protección de datos que pueden ejercer en cualquier momento.

📌 Derecho a acceder a los datos → Saber qué información tenemos sobre ti.
📌 Derecho a modificar los datos → Solicitar la corrección de información incorrecta.
📌 Derecho a eliminar datos → Exigir la eliminación de información personal.
📌 Derecho a oponerse al procesamiento → Restringir o limitar el uso de datos.
📌 Derecho a la portabilidad → Obtener una copia de tus datos en formato digital.

📧 Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de: [correo de contacto].

9. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad para adaptarnos a nuevos requisitos legales o mejoras en la protección de datos.

📆 Última actualización: Febrero 2025

💡 ¿Tienes dudas sobre nuestra política de privacidad?
📩 Contáctanos en info@iaclinic.es para obtener más información sobre la gestión de tus datos.

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